Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso, resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026
1. Quando puoi recedere
Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza doverne indicare il motivo e senza penalità.
Il termine decorre:
- per i beni, dal giorno in cui tu o un terzo da te designato entrate materialmente in possesso del prodotto;
- per le carte regalo, dal giorno della conclusione del contratto, cioè dalla conferma dell'ordine.
2. Come si esercita
Per recedere è sufficiente comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine. Puoi:
- scrivere a info@sementis.it oppure a sementis@pec.it;
- telefonare allo 0584 153 0626 confermando poi per iscritto;
- usare il modulo tipo riportato al punto 6, che non è obbligatorio.
Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Ti confermeremo senza ritardo la ricezione su supporto durevole.
3. Recesso sulla carta regalo
Il diritto di recesso si applica anche alla carta regalo: nessuna delle esclusioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo la riguarda.
Se al momento del recesso la carta non è stata utilizzata, ti rimborsiamo l'intero importo pagato e disattiviamo il codice. Se è stata utilizzata in parte, il rimborso è pari al credito residuo non ancora speso, poiché la parte già spesa corrisponde a beni che ti sono stati consegnati.
4. Prodotti per i quali il recesso non spetta
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica:
- ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: pane, prodotti da forno freschi e pasticceria fresca, anche farcita. Questa esclusione è indicata anche sulla scheda dei singoli prodotti interessati, prima dell'acquisto;
- ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se sono stati aperti dopo la consegna;
- ai prodotti confezionati su tua specifica richiesta o chiaramente personalizzati.
Per tutti gli altri prodotti — a titolo di esempio i prodotti secchi confezionati, i lievitati a lunga conservazione e le conserve integre — il recesso spetta nei termini ordinari.
5. Restituzione e rimborso
Se hai ricevuto dei beni, devi restituirli senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all'indirizzo Sementis S.r.l., Via Padre Eugenio Barsanti 54, 55045 Pietrasanta (LU).
I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra. I prodotti vanno restituiti integri, con la confezione originale; sei responsabile della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati del recesso. Per i beni possiamo trattenere il rimborso finché non li abbiamo ricevuti o finché non dimostri di averli spediti. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso, e non comporta alcun costo per te.
6. Modulo tipo di recesso
Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: Sementis S.r.l., Via Padre Eugenio Barsanti 9, 55045 Pietrasanta (LU) — info@sementis.it — sementis@pec.it
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni/servizi: ____________________
Ordinato il / ricevuto il: ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________________
7. Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile, allegando se possibile una fotografia. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza spese a tuo carico, secondo la garanzia legale di conformità.
Per i prodotti alimentari deperibili ti chiediamo di segnalarcelo entro 24 ore dalla consegna, così da poter risalire al lotto e alle condizioni di trasporto.